BIENVENUE sur l’assistance premium WEMOOVE sport
CONDITIONS SAV :
/// Informations Garanties
Durée de garantie : 2 ans* pièces, main d’œuvre, déplacement
Durée de disponibilité des pièces détachées : 2 ans
SAV effectué par les centres de réparation agréés et partenaires de la société WEMOOVE
* La garantie ne s’applique pas en cas :
- d’utilisation non conforme à la notice d’emploi
- de défaillance consécutive à une mauvaise installation ou à une cause extérieure
- de casse
/// Intervention à domicile en moins de 7 jours
Mode opératoire : le consommateur ou le distributeur appelle la hotline WEMOOVE qui diagnostique le problème reporté. Si le produit a un problème, la hotline WEMOOVE déclenchera une demande d’intervention à l’un de ses centres de service agréés.
La demande d’intervention devra comporter les informations suivantes :
- Les coordonnées complètes du consommateur (nom, prénom, adresse, téléphone mobile)
- Les références du produit (modèle, numéro de série, date d’achat)
- Les informations relatives à l’intervention (référence de l’intervention, description du problème rencontré)
A réception de la demande d’intervention sur site, WEMOOVE ou l’un de ses partenaires appellera le consommateur sous 48h pour convenir d’un RDV. Le RDV sera pris pour une intervention à domicile dans les 7 jours ouvrés maximum suivant cet appel.
La station technique agréée WEMOOVE se déplace au RDV prévu avec le Service Kit pour réparer le produit au premier passage
Cas d’impossibilité :
- Consommateur injoignable
- Consommateur non disponible pour intervention sous 7 jours
L’intervention sera annulée, une information sera remontée à la hotline WEMOOVE avec le motif, le consommateur devra alors reprendre contact avec la Hotline pour une nouvelle intervention.
A noter que les produits d’exposition en magasins n’entrent pas dans ces conditions.
Pour toute question technique relative à nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance premium, qui prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais : Téléphone : +33 (0)1 73 63 81 34 |