BIENVENUE sur l’assistance premium WEMOOVE sport

 

CONDITIONS SAV :

 

/// Informations Garanties

Durée de garantie : 2 ans* pièces, main d’œuvre, déplacement

Durée de disponibilité des pièces détachées : 2 ans

SAV effectué par les centres de réparation agréés et partenaires de la société WEMOOVE

* La garantie ne s’applique pas en cas :

  • d’utilisation non conforme à la notice d’emploi
  • de défaillance consécutive à une mauvaise installation ou à une cause extérieure
  • de casse

/// Intervention à domicile en moins de 7 jours

Mode opératoire : le consommateur ou le distributeur appelle la hotline WEMOOVE qui diagnostique le problème reporté. Si le produit a un problème, la hotline WEMOOVE déclenchera une demande d’intervention à l’un de ses centres de service agréés.

La demande d’intervention devra comporter les informations suivantes :

  • Les coordonnées complètes du consommateur (nom, prénom, adresse, téléphone mobile)
  • Les références du produit (modèle, numéro de série, date d’achat)
  • Les informations relatives à l’intervention (référence de l’intervention, description du problème rencontré)

A réception de la demande d’intervention sur site, WEMOOVE ou l’un de ses partenaires appellera le consommateur sous 48h pour convenir d’un RDV. Le RDV sera pris pour une intervention à domicile dans les 7 jours ouvrés maximum suivant cet appel.

La station technique agréée WEMOOVE se déplace au RDV prévu avec le Service Kit pour réparer le produit au premier passage

Cas d’impossibilité :

  • Consommateur injoignable
  • Consommateur non disponible pour intervention sous 7 jours

L’intervention sera annulée, une information sera remontée à la hotline WEMOOVE avec le motif, le consommateur devra alors reprendre contact avec la Hotline pour une nouvelle intervention.

A noter que les produits d’exposition en magasins n’entrent pas dans ces conditions.

 

Pour toute question technique relative à nos produits, n'hésitez pas à contacter notre service d'assistance premium, qui prendra en charge votre demande dans les plus brefs délais :  

Téléphone : +33 (0)1 73 63 81 34
Horaires : du lundi au vendredi de 09h30 à 12h00 et de 14h00 à 18h00
E-mail : service@wemoove.tech