e-Service

BIENVENUE sur l’assistance premium WEMOOVE sport

CONDITIONS SAV :

/// Informations Garanties

Durée de garantie : 2 ans* pièces, main d’œuvre, déplacement

Durée de disponibilité des pièces détachées : 2 ans

SAV effectué par les centres de réparation agréés et partenaires de la société WEMOOVE

* La garantie ne s’applique pas en cas ：

• d’utilisation non conforme à la notice d’emploi
• de défaillance consécutive à une mauvaise installation ou à une cause extérieure
• de casse

/// Intervention à domicile en moins de 7 jours

Mode opératoire : le consommateur ou le distributeur appelle la hotline WEMOOVE qui diagnostique le problème reporté. Si le produit a un problème, la hotline WEMOOVE déclenchera une demande d’intervention à l’un de ses centres de service agréés.

La demande d’intervention devra comporter les informations suivantes :

• Les coordonnées complètes du consommateur (nom, prénom, adresse, téléphone mobile)
• Les références du produit (modèle, numéro de série, date d’achat)
• Les informations relatives à l’intervention (référence de l’intervention, description du problème rencontré)

A réception de la demande d’intervention sur site, WEMOOVE ou l’un de ses partenaires appellera le consommateur sous 48h pour convenir d’un RDV. Le RDV sera pris pour une intervention à domicile dans les 7 jours ouvrés maximum suivant cet appel.

La station technique agréée WEMOOVE se déplace au RDV prévu avec le Service Kit pour réparer le produit au premier passage

Cas d’impossibilité :

• Consommateur injoignable
• Consommateur non disponible pour intervention sous 7 jours

L’intervention sera annulée, une information sera remontée à la hotline WEMOOVE avec le motif, le consommateur devra alors reprendre contact avec la Hotline pour une nouvelle intervention.

A noter que les produits d’exposition en magasins n’entrent pas dans ces conditions.